Q：弊社サイト内に公開されていない新作等の情報について知りたい
A：今後の新作は基本的に弊社サイト内に公開されるまでお答えいたしかねます。
公開可能な情報は随時更新いたしますのでそれまでお待ち願います。
なお、既に発売済みの商品、発表済みの作品であってもお問合せ内容によっては回答いたしかねる場合がございます。
Q：弊社コンテンツ（画像・映像・音声など）の利用について
A：弊社商品及びWebサイトに収録、記載された著作物、音源・画像・映像等並びにすべての情報・表現に関する権利はバンダイナムコフィルムワークスに帰属または管理しております。
個人の方にはバンダイナムコフィルムワークスに帰属また管理する著作物をWebサイトやブログ、SNS、印刷物等に掲載する許可をしておりませんのでご了承ください。
Q：インターネット上で映像や音楽をアップロードしているサイトがありますが、個人で利用するのであればダウンロードしても問題ないでしょうか？
A：著作物を著作権者に無断でアップロードすること、またそれをダウンロードすることは著作権又は著作隣接権の侵害にあたり違法行為となります。
なお2013年1月1日より違法ダウンロードは刑事罰の対象となっております。
Q：購入した商品で上映会を行うことは可能でしょうか？
A：商品の注意書きに記載しておりますとおり、弊社商品は家庭内視聴に限らせていただいております。
なお、弊社では個人の方への映像商品の上映の許諾を一切行っておりません。
CDやDVD、Blu-rayなどに収録されている作品は、利用される方の正当な対価を作家や著作権者などの権利者に還元することで「創作のサイクル」を維持しております。
作品を愛して下さる皆様におかれましては、この点をご理解いただき、ルールに則った正しい利用をお願いします。
Q：自分で制作した小説やイラストを発表したい
A：当社作品をもとにしてご自分で制作された小説やイラストでも、当社が許諾していないかぎりインターネット上では、ご使用いただけません。何卒ご了承ください。
詳しくは【著作権について】をご確認ください。
Q：Blu-ray、DVDの映像やCDの音に不具合が有るようです。 どうすれば良いでしょうか？
A：ディスクに汚れや指紋が付いていませんか？
もし汚れがあるようでしたらメガネ拭きのような柔らかい布で軽く拭き取ってください。
それでも改善しない場合は、プレーヤー専用のクリーナーでピックアップレンズのクリーニングを試みてください。
クリーニング後も症状が変わらなかったり、複数のプレーヤーで同じ症状が現れる場合は、「弊社商品に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
尚、中古や店舗以外から購入された商品はサポート対象外となります。
あらかじめご了承ください。
Q：Blu-rayソフトが再生できません。どうすれば良いでしょうか？
A：Blu-rayソフト（ディスク）は、最新の規格に基づいて不定期にバージョンを更新しており、お客様のプレーヤーが最新バージョンにアップデートされていない場合は、再生に不具合が生じる可能性がございます。
Blu-rayデッキプレーヤーの場合のアップデート方法については、メーカー、プレーヤーごとに異なりますので、各メーカーへお問い合わせください。
Q：パソコンで再生できません。
A：パソコンでの再生は当社では動作保証対象外になります。
以下の内容に同意の上、確認画面へお進みください。
【ご回答について】
●お問い合わせの内容により、電子メール以外の方法でご連絡させていただく場合もございます。
●お問い合わせの内容、また、休業日などにより、回答に時間がかかる場合もございます。
●お問い合わせの内容によっては、回答いたしかねる場合もございます。
【個人情報の取り扱いについて】
●このページはSSL暗号化通信により、お客様の情報を保護しております。
●ご提供いただいた個人情報は、個人情報保護方針に基づき、当該利用目的以外で利用することはございません。
プライバシーポリシー
【お問合せに関する注意事項】
●弊社よりお客様にお送りしている返答内容の一部または全部を他の目的で使用（転載、二次利用）する行為はお断りいたします。
●当社グループの基本的な対応方針を踏まえ、お客様からのお問い合わせや、商品・サービスや作品に関連した対応に際し、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと判断した場合には、対応をお断り、または中断させていただくことがございます。また、当社において悪質であると判断した場合には、必要に応じて、各国の法令にのっとり警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
当社が、社会通念上相当な範囲を超える行為と考える行為については、次のようなものを想定しております(例示であり、これらに限りません)。
・威迫、脅迫、威嚇行為(特定の従業員や関係者個人へのものを含む)
・侮辱や人格を否定する言動
・プライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネットなどにおいて誹謗中傷を行う行為
・保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上において過剰なサービス提供の要求
・合理的な理由がない謝罪の要求や金銭など保証の要求、当社グループの従業員や関係者に対する処罰の要求
・同じ要望やクレームを過剰に繰り返すなどによる長時間の拘束行為や叱責行為
